ISO 9001, c'est quoi ?
ISO 9001 : UNE CERTIFICATION RECONNUE A L’Echelle mondiale
Adoptée par des millions d’organisations, la certification ISO 9001 atteste de la conformité de votre entreprise aux exigences d’un standard international, garantissant ainsi la qualité de vos produits et services. Applicable à tous les secteurs, quelle que soit la taille de l’organisme, cette norme est à la fois un outil structurant et un levier stratégique pour renforcer la confiance des clients et améliorer l’efficacité interne.
Quels sont les bénéfices de l’ISO 9001 ?
Adopter l’ISO 9001 permet de :
- Gagner en efficacité grâce à des processus bien structurés.
- Améliorer la satisfaction client, en livrant des produits ou services conformes à leurs attentes.
- Fidéliser clients et partenaires en prouvant un engagement durable pour la qualité.
- Mobiliser les équipes autour d’une vision commune.
- Réduire les coûts liés aux non-conformités ou inefficacités
- Anticiper l’avenir : développez une organisation agile, prête à relever de nouveaux défis.
👉 Consultez le site officiel de l’ISO pour plus de détails : www.iso.org.
POUR QUI ?
ISO 9001 : UNE CERTIFICATION ACCESSIBLE À TOUS
Quel que soit votre secteur d’activité ou la taille de votre organisation, l’ISO 9001 s’adapte à vos besoins :
TPE et PME
Structurez vos pratiques et démarquez-vous sur votre marché.
Grandes entreprises
Harmonisez vos processus et optimisez vos performances.
Organismes publics et associations
Améliorez la qualité du service rendu aux usagers et bénéficiaires.
L’ISO 9001 est un véritable levier de performance et de confiance pour toutes les organisations !
LES FONDAMENTAUX
LES 7 PRINCIPES FONDAMENTAUX DE L’ISO 9001
L’ISO 9001 s’appuie sur plusieurs principes fondamentaux du management de la qualité :
- Orientation client : placer la satisfaction des clients au cœur des priorités.
- Leadership : impliquer les dirigeants pour assurer le succès du système qualité.
- Engagement des collaborateurs : mobiliser chaque membre de l’organisation dans la démarche qualité.
- Approche processus : structurer et maîtriser les activités pour plus d’efficacité.
- Amélioration continue : évoluer constamment pour s’adapter aux nouvelles exigences.
- Prise de décision basée sur des faits : s’appuyer sur des données fiables et mesurables.
- Gestion des parties prenantes : bâtir des relations solides et durables avec l’ensemble des acteurs.
Vers la certification
Le cycle d’audit et ses étapes
La certification ISO 9001 repose sur un cycle de trois ans, rythmé par des audits annuels. Voici comment se déroule ce cycle :
Audit initial
- Phase 1 : Revue documentaire pour vérifier que les éléments requis sont en place.
- Phase 2 : Audit sur site pour évaluer la mise en œuvre effective des processus.
Audits de surveillance
- Chaque année, l’organisme certificateur réalise un audit pour s’assurer que le système reste conforme et efficace.
- Ces audits permettent de vérifier le respect des engagements, la correction des éventuelles non-conformités et d’identifier des pistes d’amélioration.
Audit de renouvellement
- À la fin des trois ans, un nouvel audit approfondi est effectué pour prolonger la certification pour un nouveau cycle.
Chaque audit fait l’objet d’un rapport d’audit remis à l’organisme, qui fait apparaitre les points forts, les pistes d’amélioration, les points sensibles et les non-conformités, à traiter impérativement pour maintenir la certification.
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Bien Choisir son certificateur
Les critères à prendre en compte
L’organisme certificateur joue un rôle clé dans l’obtention de la certification ISO 9001. Voici comment le choisir :
1
Accréditation
Vérifiez que l’organisme est accrédité par une autorité compétente (ex. COFRAC en France).
2
Expérience
dans votre secteur
Certains organismes sont spécialisés dans des industries ou activités spécifiques.
3
Réputation
Privilégiez un organisme reconnu pour sa rigueur et son impartialité.
4
Coût et localisation
Comparez les offres en fonction de vos contraintes budgétaires et géographiques.
Contactez plusieurs organismes certifiés pour comparer les offres et obtenir des devis. Cette étape vous permet de choisir un prestataire adapté à votre secteur et à vos besoins.
Consultant ou auditeur ?
Deux rôles distincts et complémentaires
Lors de votre démarche de certification, vous entendrez parler du consultant et de l’auditeur.
Bien qu’ils interviennent à des moments différents, leurs rôles sont essentiels :
Le consultant
- Il vous accompagne en amont de l’audit pour préparer votre organisation à répondre aux exigences de l’ISO 9001.
- Il propose des recommandations, forme vos équipes et vous aide à formaliser vos processus.
- Son rôle est de vous guider, mais il n’émet pas de jugement officiel sur votre conformité.
L’auditeur
- Envoyé par l’organisme de certification, il évalue objectivement si votre système de management de la qualité est conforme à la norme.
- Il ne donne pas de conseils, mais relève des non-conformités à corriger.
- Son rôle est de garantir l’impartialité et de décider de l’attribution ou non de la certification.
- Il est important de noter qu’un consultant ne peut pas être l’auditeur de son propre client, pour éviter tout conflit d’intérêt.
© Ellen Barboza
Hélène THISSE
Fondatrice d’Helis Conseil
Pourquoi se faire accompagner dans le processus par un consultant comme Helis Conseil pour sa certification ?
HELIS CONSEIL offre un accompagnement complet pour vous préparer sereinement à la certification :
- Accompagnement au choix de l’organisme : trouver un partenaire adapté.
- Préparation pratique et mentale à l’audit
- Audits blancs : tester votre préparation avant l’audit officiel.
- Suivi des actions correctives : accompagner la mise en conformité en cas de non-conformité.
Avec HELIS CONSEIL, préparez votre certification ISO 9001 en toute confiance et transformez cette démarche en opportunité stratégique pour votre organisation. Contactez-nous pour en savoir plus !
