PME industrielle
Un nouveau souffle pour un système qualité vieillissant
CONTEXTE ET BESOIN
Suite au départ de son responsable qualité, une PME industrielle de 50 salariés a fait appel à HELIS CONSEIL pour repenser son système de management de la qualité (SMQ). L’enjeu était double : optimiser l’efficacité du système existant tout en favorisant son appropriation par l’ensemble des pilotes de processus. L’entreprise souhaitait aller vers davantage d’autonomie et réaffecter certaines responsabilités qualité au plus près du terrain, afin de renforcer l’implication des acteurs opérationnels.
Les objectifs
La mission visait à :
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Surveiller et améliorer les processus de façon régulière et structurée,
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Renforcer l’animation de la démarche de progrès sur le terrain,
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Clarifier et simplifier les outils et instances de pilotage, y compris le système d’information qualité,
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Valoriser la démarche qualité à travers une meilleure communication interne et externe,
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Traduire les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels pour chaque processus,
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Lever les zones de flou organisationnel (ex. pilotage achats, gestion des relances clients),
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Renforcer la compréhension et l’appropriation de la qualité par l’ensemble des collaborateurs.
Et bien entendu, assurer la conformité du système afin de conserver la certification ISO 9001 de la société.
Résultats obtenus
La mission a permis de :
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Redéfinir les rôles et responsabilités en matière de qualité, avec un pilotage plus distribué,
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Dynamiser la démarche d’amélioration continue, avec un meilleur suivi de l’efficacité des actions,
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Améliorer la communication interne autour des actions d’amélioration et de la performance des processus,
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Simplifier les outils qualité et renforcer leur appropriation,
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Lever plusieurs flous organisationnels, notamment sur des interfaces critiques (achats, relances clients),
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Diffuser une culture qualité commune, en renforçant les compétences des pilotes,
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Et ancrer progressivement l’autonomie dans le pilotage du SMQ.
TÉMOIGNAGES
Notre solution
L’accompagnement s’est déroulé sur plus de deux ans, en deux phases :
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une première phase d’accompagnement renforcé à raison de 2 jours par mois pendant un an,
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suivie d’un rythme allégé de 1 jour par mois la deuxième année, avec une baisse progressive du temps d’intervention pour favoriser l’autonomie.
Ce travail s’est appuyé sur une alternance entre travail en autonomie des pilotes et ateliers de co-construction impliquant la direction, les pilotes de processus et les équipes opérationnelles. L’approche a permis de renforcer la présence terrain, d’outiller les pilotes, de revoir la cartographie des processus de manière personnalisée, et d’aligner les pratiques qualité avec les réalités opérationnelles.
Conclusion
En s’appuyant sur l’intelligence collective et l’implication des pilotes, l’organisation a construit un SMQ plus agile, cohérent et durable, aligné avec ses enjeux stratégiques et les attentes de ses clients.
Si vous aussi vous avez des problématiques de performance de SMQ , faites appel à HELIS CONSEIL – moteur de transformation durable !
