Agence publique de l'Etat
Audit interne ISO 9001 : des constats boostés grâce à une formation sur-mesure pour les auditeurs
CONTEXTE ET BESOIN
Chaque année, la responsable qualité de cette structure, répartie en plusieurs sites sur le territoire, propose à son équipe d’auditeurs internes, une journée de perfectionnement aux techniques d’audit interne ISO 9001. Cette client a fait confiance à HELIS CONSEIL afin de personnaliser la formation et de la rendre la plus utile possible, en se basant essentiellement sur des cas pratiques.
Les objectifs
Les objectifs de la formation concernaient principalement :
- Le travail préparatoire à l’audit interne ISO 9001, en binôme
- L’art du questionnement en audit afin d’aboutir à des constats étayés
- La présentation et l’acceptation des non-conformités en réunion de clôture
Résultats obtenus
La réalisation de la formation s’est déroulée conformément au déroulé pédagogique et les objectifs ont été atteints.
Les exercices pratiques proposés ont permis à chaque auditeur interne de s’interroger sur sa pratique et de perfectionner sa technique d’audit.
TÉMOIGNAGES
Notre solution
Afin de personnaliser la formation, plusieurs étapes préparatoires ont été nécessaires :
- Plusieurs entretiens téléphoniques avec la responsable qualité afin de comprendre le besoin et le contexte de la demande
- Lecture de documents internes et rapports d’audits ISO 9001 (internes et externes)
- Questionnaire envoyé aux participants afin de recueillir leurs attentes
Sur cette base, une déroulé pédagogique détaillé a été rédigé et fourni à la cliente pour validation. Il précisait le contenu, la durée et les modalités de chaque séquence de formation pour la journée.
Conclusion
L’audit interne constitue une obligation incontournable pour toute structure certifiée ISO 9001. Chez HELIS CONSEIL, nous ne nous contentons pas de réaliser vos audits internes ; nous accompagnons également la montée en compétences de vos auditeurs. Ainsi, nous transformons cette exigence normative en une véritable opportunité d’amélioration pour votre organisation, tout en enrichissant les savoir-faire de vos collaborateurs auditeurs.
