Entreprise de l'ESS
Une dynamique collective pour piloter avec clarté et efficacité
CONTEXTE ET BESOIN
Dans le cadre de son développement, cette entreprise de l’économie sociale et solidaire (ESS) a souhaité faire monter en compétences sa direction et ses managers sur le pilotage d’activité par les processus. L’objectif était de répondre à plusieurs enjeux structurels :
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un positionnement parfois flou de certains managers,
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un manque d’outils de pilotage partagés, notamment en matière d’objectifs, d’indicateurs clés et de gestion des risques,
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des interfaces et coopérations entre processus parfois fragiles,
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et le besoin d’une cohésion renforcée au sein du comité de direction.
Les objectifs
L’accompagnement visait à permettre aux managers de prendre pleinement leur rôle de pilotes de processus, afin de mieux structurer et piloter leur périmètre d’activité. Les objectifs étaient également de :
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fluidifier la communication entre les managers pour améliorer la collaboration inter-processus,
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diffuser auprès des équipes les fondamentaux du pilotage par processus,
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et renforcer la performance et l’animation opérationnelle des activités au quotidien.
A noter que les outils de l’ISO 9001 ont été utilisés, sans que l’entreprise n’ait de volonté de certification.
Résultats obtenus
À l’issue de l’accompagnement, les managers ont acquis — ou sont en cours d’acquisition — des compétences clés liées au pilotage par les processus, notamment :
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la capacité à décrire et structurer les activités du quotidien,
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la mise en forme et la diffusion de l’information utile au pilotage,
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l’identification d’indicateurs de suivi et de performance,
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la compréhension du rôle de pilote et de ses responsabilités,
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le déploiement d’une démarche d’amélioration continue,
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la prise en compte systématique des risques,
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et l’animation de réunions axées sur la performance.
Ces apprentissages ont permis à l’organisation de gagner en clarté dans son fonctionnement, de fluidifier sa gestion documentaire, de mieux prendre en compte la satisfaction des parties prenantes, et d’harmoniser les pratiques internes. La rédaction de procédures clés a favorisé un meilleur partage de l’information, tandis que la démarche d’amélioration et la gestion des risques ont commencé à s’ancrer plus durablement dans les habitudes.
TÉMOIGNAGES
Notre solution
L’accompagnement a pris la forme d’une formation-action collective impliquant la direction et les managers. Il s’est articulé autour de 9 séances d’une demi-journée réparties sur 5 mois, pour permettre un ancrage progressif des compétences et une mise en application entre chaque session.
Le groupe de travail, composé de 5 personnes, a travaillé à la fois sur des apports méthodologiques et sur la production de livrables concrets, directement utiles à l’organisation. Plusieurs outils-clés de l’approche processus ont été mobilisés :
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Cartographie et fiches processus
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Rédaction des procédures clés
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Indicateurs de pilotage spécifiques à chaque processus
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Analyse des risques et des interfaces entre processus
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Outils d’amélioration continue et de gestion des dysfonctionnements
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Méthodes d’animation et de clarification du rôle de pilote
Conclusion
Cette prestation s’inscrit dans une démarche plus large de professionnalisation et d’évolution de la gouvernance engagée par l’entreprise. En renforçant les compétences de ses managers et en structurant le pilotage de ses processus, l’organisation place la satisfaction client au cœur de ses priorités. Cette dynamique permet à l’entreprise de mieux anticiper les enjeux à venir, avec une organisation plus claire, plus performante et résolument tournée vers l’avenir.
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